Configurações Gerais do Lean

No menu Configurações > Opções e Definições Gerais Lean, é possível efetuar as configurações para utilização do Q-Help.

Selecione o âmbito, tipo de atividade e o intervalo de tempo entre cada notificação de novos atendimentos de acordo com a sua preferência.

Na Aba Fluxos/Categorias Q-Help

Realize o relacionamento entre as categorias do Q-Help com os fluxos do Lean.

Na Aba Grupos/Categoria Q-Help

Realize o relacionamento entre as categorias do Q-help com os grupos de responsáveis.

Quando um atendimento for criado no Zen, será criado uma atividade para o Lean, atribuindo as informações do âmbito, tipo de atividade, fluxos e grupos de responsáveis de forma automática, sem a necessidade de ações do escritório. Após a criação dessas atividades, caso haja necessidade, será possível editar cada uma delas de forma individual e específica.